千牛怎么查回复率?客服回复率是什么?

千牛工作台有pc版、手机版和mac版,而千牛本身也是很多商家在使用的工具,它能很好的帮助卖家实时掌握店铺动态。那么,千牛怎么查回复率?

千牛怎么查回复率?客服回复率是什么?

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】

1.png

体检报告入口

2.png

在此页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

3.png

值得注意的是:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

至于有效回复,包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

除此之外在这里还要提醒大家:

1、第三方统计口径与官方统计并不一致,请以官方指标数据为准;

2、自然日是按24小时计算,如买家在23点咨询,则需要在该自然日24点前有效响应;

3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则A的接待不会计入有效响应;

4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题,会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

客服回复率是什么?

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

如果商家想查看客服转化率的话,需要在千牛上的卖家服务中心购买客服监管的软件,绑定自己的淘宝店铺,然后就可以查看了。

赞(0)
未经允许不得转载:A5电商网 » 千牛怎么查回复率?客服回复率是什么?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址