千牛综合权重怎么计算?有什么方法?

千牛是可以直接和客户沟通交流的,淘宝店铺客服就是使用千牛来接待客户的。不过,一个店铺的客户人数并不只是那么一两个,那么,这些客户怎么分配给客服呢?这就要说到千牛综合权重的问题。

一、综合权重怎么计算

大的淘宝店铺都有自己的客服团队,每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过,既然成立了客服团队,那么,客服组里面最少也要有3-5个人的,这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话,客服的人数就更多了。客服人数的增多,是因为店铺内的客流量比较多。

这个时候,就不是几个客服能够处理的事情了。不过,为了让每一个客服都能够充分的发挥作用,商家会在卖家后台中,设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号,通常情况下,淘宝客服的工资标准都是一样的。不过,为了提高客服的工作效率,以及工作的积极性,淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。

千牛综合权重不变,分流的时候,最高可以调到500的权重,如果是两个客服账号,他会按照权重比例来推送到每一个客服手里,如果是咨询量突然涨到1000的话那说明你应该是上了什么大的活动了,那就需要多开几个客服账号,以免回答不及时,影响转化率。

二、怎么分流权重?

1、进入千牛卖家中心,登录您的卖家账号,在千牛卖家中心首页的左边找到“店铺管理”,点击。如果你有关于子账号的什么问题或者是店铺的其他问题,都可以咨询一下幕思城的校长火星老师,火星老师指导了许多卖家做淘宝,经验非常的丰富,他的微信号是huoxing997。

2、在店铺管理展开的菜单当中,找到子账号管理。

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3、在子账号管理当中可以看到“分流设置”,点击进入。

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4、进入之后可以选择分组设置,看到一个设置的按钮,点击。

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5、然后进入设置页面,点击页面的加减号就可以改变权重了。

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千牛综合权重就是一个整体,然后再根据客户的能力,能够接待的客户人数来设置分流比例,也可以平均分配,这个要看客服人员的情况。本文还介绍了权重分流设置的问题,不会的朋友快来学习吧。

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