淘宝卖家如何添加客服?在哪添加客服?

淘宝卖家开店一段时间后时如果发现人手不够是需要多个客服来接待用户的,但是,初期只有1个客服时,并不需要添加,所以,也不清楚如何添加?那么,接下来,我们就来讲下卖家添加客服的方法。

淘宝卖家如何添加客服?在哪添加客服?.png

在哪添加客服?

店想要添加客服,只有添加子号:

1、进入后台左侧导航找到店铺管理—子号管理。

2、进入管理页面以后,可以看到,目前网店可以创建的子账号个数,(可以创建3个,还可以免费领取2个)。

3、子号设置比较简单,在公告栏可以看到最新的资讯,操作指引指导新手如何设子账号权限,创建子账号,点新建员工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

对于个店铺来说,客服对于数据的影响也是不小的。比如动态评分,而在当中有一项是服务。而对于这一项来说,主要是通过购买后发起的评价,当没有很好的服务的时候,买家们肯定在服务这项打分比较低,就会造成评分服务分比较低。

这样的话,就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是个数据平台,而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度,而评分服务比较低,说明买家们对你店铺服务是不认可的,而平台也会知道店铺服务不好,也就分配给你的流量减少了。

另外,淘宝客服对店铺的转化是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别,现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍,而在淘宝中购买东西的时候,有问题最多的就是向客服求解。

所以,客服对买家们的转化起着决定性的作用,如果客服对买家服务比较好,买家也是非常愿意下单购买的。

我们都知道,现在淘宝是个反馈平台,只要店铺数据较好,那么肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在店铺的维度就是点击率和转化,以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中,转化是非常关键的,而客服在转化当中起着至关重要的作用。

卖家添加客服的方法,主要是通过后台的子账号去添加,大家可以给客服权限,这样方面客服去接待顾客,所以,需要设置的商家建议,直接去后台操作,添加还是比较容易的,大家学会后可以自行去添加基本就熟悉了。

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