京东跟苏宁易购售后怎么样?服务指标怎样?

苏你易购不仅自己有独立的运营平台,其实在天猫上面,苏宁易购也是有自己的店铺的,但很多人不知道上面的售后服务好不好,所以有点担心购物的体验,那么京东跟苏宁易购售后怎么样?

京东跟苏宁易购售后怎么样?

京东是完全的电子商务网上购物平台,没有任何的实体门店。而苏宁易购是从实体店苏宁电器衍生出来的网上购物平台,有自己的实体门店。

京东跟苏宁易购售后怎么样?服务指标怎样?

京东商城以配送速度快著称,在配送速度方面京东配送比苏宁易购快上不少,而苏宁易购配送方面则有配送范围广的优势,很多农村都可以配送得到。

苏宁易购拥有全国多家实体苏宁门店做支撑,在售前售后方面都有比较强的优势,消费者可以很轻松享受售后服务,而京东的售后只能通过售后客服申请解决,不够方便。

京东商城在配送速度方面比苏宁易购好不上不少,京东商城的配送速度一直被赞赏,而苏宁易购的配送缺一直被人诟病拖后腿,虽然苏宁易购配送范围大,但是对于在一二线城市居住的人来说没有影响。

服务指标怎样?

1、发货速度相关。影响:影响买家的体验及买家对商家的DSR打分,是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

2、退款及纠纷相关。对店铺影响:目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷,退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受,因此若您店铺的退款纠纷率过高,会影响店铺及商品在淘宝网的展示,包括相应营销活动的报名。

3、退款效率相关。对店铺影响:退款完结率能反映商家的退款完结能力,退款完结率越高,说明该店铺的退款消耗越快,效率越高,直接影响店铺的整体退款效率,间接影响买家的体验,故其退款完结率越高越好;三天未完结占比=超过三天以上未完结的退款量/截至当日总未完结的退款量。

每个平台的售后都有自己的特色,没必要去分辨谁好谁坏。售后服务如果做得不好,对店铺的影响是非常严重的。发货速度过慢、退款效率低、退款纠纷率过高,都会对自己的店铺有影响。

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