差评对淘宝店铺重要吗?有什么不利?

在淘宝上面有一个用户评价功能,下单用户都可以对店铺、服务、物流和和产品进行评价。如果产品本身质量不好,或者卖家服务差,可能会收到差评。那么,差评对淘宝店铺是否重要呢?

当然重要,差评对淘宝店铺各个方面都会有不利的影响。

影响淘宝店铺转化率

虽然不是每一位顾客都会看你产品的评价,但是部分顾客在查看产品信息的时候还是会查看评价的,这部分顾客比较在乎别人的评论。如果差评太多就会损失掉这一部分客户,前期推广的时间和精力就白白浪费了。

差评对淘宝店铺重要吗

所以,差评看起来虽然没有直接的经济损失,但是带来的损失是间接的,巨大的。如果你买一件产品,看到评论里面全是说产品质量差、不是正品、售后服务态度不好等等,你还会愿意购买吗?对于一些网购的新手,在网上没有多少购物经验,看到这些差评,还敢下单购买吗?购买信心肯定会严重下降。如果卖家不和客户沟通、解释客户不满意的问题,不及时处理差评,会影响到多少潜在的客户,真的是看不见的无形中的损失。

影响搜索排名

淘宝新增的“人气搜索”栏目,排名与多种条件有关:顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。掌柜都知道要推出一款热卖宝贝之后,评论也要跟得上,才可以提高自然搜索的排名。虽然淘宝搜索排名是有很多因素影响的,但是如果评论区里充斥着大量的差评,自然搜索排名也不会高到哪里。产品排名落后,这样买家搜索同样的产品,看到的是别人家的而不是你的,产品得不到展现,怎么会有成交!

影响广告投放

在很多淘宝推广活动中,比如直通车、天天特价、聚划算等,均对好评率做出严格的规定,低于一定的数据就不能参加推广,因此,对于想争取这些重要广告资源的卖家来说,好评率过低绝对是一个拦路虎。差评导致还你店铺的信誉严重下滑。可以说,在淘宝数以百万的店铺中,如果你的店铺没有推广,自然搜索排名又不靠前,那么,店铺的生存就会岌岌可危。

差评对淘宝店铺当然重要,它对店铺的转化率、搜索排名和广告投放有着非常大的影响力。所以,我们要认真对待每一个用客户,尽量避免差评,如果出现了差评,要尽量联系顾客删除。

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