京东店铺评分低影响访客吗?怎么提升评分?

京东店铺其实也跟淘宝比较类似的地方就是在于有店铺评分,但是这个评分低了会影响到正常访客吗?很多商家也表示出了担忧,所以,接下来,我们就来说下,京东店铺评分的内容,大家可以来看下。

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怎么提升评分?

分数低或高可能就会影响下一位消费者是否会购买你店铺中的商品,因此,评分分数是很多卖家所关注的。

1、评分在买家打完分确认提交后,即时生效,系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据,但更新显示可能会有48小时的延时。

2、店铺半年内评分计算规则:(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

影响因素有哪些?

1、商品质量满意度

考核维度:评价。不可控制部分是恶意评价,一个可能来自对手,另一个可能来自不可控制消费者。

技巧推荐:引导评价,需要商家建议回访机制,因为京东的自动确认收货是20天,那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客,进行电话回访,电话当中进行好评引导。

2、服务态度满意度

考核维度:咚咚客服。回复的速度,产品介绍的详尽性等,有时候一对多难免会不及时。

技巧推荐:设置好自动回复,因为要考虑响应时间40S的考核,所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间;积极解决客户存在的问题,当你很好的解决客户的问题时,客户的满意度是呈上升线的;商家可以自己用小号去咨询问。

3、退换货处理满意度

考核维度:售后。这是一个存在感较差的考核指标,因为很多时候客户都没有去评价,都是系统到时间到期未选择,成了漏网之鱼。

技巧推荐:在给客户处理好售后问题后,主动邀请顾客给你评价已解决,这个步骤操作很简单的:订单>退换货>进度查询>已解决/未解决。这是附带加分项。

如果大家想要提升评分不妨看下影响的它的因素,然后根据这些因素去做调整。

所以,京东的评分低多少会店铺产生影响,尤其是下个潜在的购买者,所以,提高评分就显得特别重要了,大家如果需要评分起来,那就需要把影响平台的因素都分析一遍,然后看下自己的短板在哪?在去处理。

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