新手做淘宝客服难吗?客服要做哪些事?

淘宝客服是个繁琐的工作,所以,很多新手开店时也在询问做客服难不难?为了解答大家的这疑问,接下来,我们就来讲下关于做淘宝客服的内容,如果小伙伴们想知道就可以跟着我们来看下了。

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客服要做哪些事?

实际上客服的工作并没有特别大的难度,但是对于没有接触过这个行业的人来说,这是有点难度的。

公司比较小,一天要做的就是接待,售后,打单,跟任务,这些都不是难事,当然一开始不可能叫你干这些的,开始就是要学习客服知识,知识就是哪些能做,哪些不能做,哪些话能说,哪些话不能说,就这些不用怕,公司会有人教的。

这些建议还是应聘之前去找淘宝客服聊下,看看他们是这么回答的,自己记住就行了。工作的内容如下:

1.查看离线期间的客户留言,每天下班后,或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期,所以说客服们虽然说也到了下班时间,但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的,所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动,淘宝上每个月都有很多大大小小的活动,作为客服,必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外,客服还需要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品等等这些款式大家都必须一清二楚,特别是宝贝的亮点和功能,以及优惠规则、套餐等等,当别人来咨询的时候,能对答如流,帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评,客服要及时去沟通了解,进行调整和跟进。

4.个性化服务,店铺不计其数,要想让别人记住你的店铺,就必须要有吸引人的点,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实,新手做客服如果是完全没有接触的初期会有点难度,但是上手后就很容易了,要说客服所具备的能力,那自然是沟通和熟悉产品,确保能够把顾客需要的推荐到位,同时处理好售后服务方面的信息。

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