怎么提高静默转化率?这几点要注意

在淘宝上面,有这么一群人,自己静静地看宝贝,觉得合适,就自己静静地下单,都不需要客服参与。这样的订单占比就是静默转化率。下面,我们一起来看看如何提高静默转化率吧。

一、提高你的产品导航和关联

  大多数网店在首页都是罗列许多的产品,其实这个是错误的,首页的作用不在于陈列产品,而在于迎合用户心里,导入用户。商品关联,这个店铺要不就是一个产品后没有任何关联,要不就是关联非常多的商品。这也是错的,商品关联的目的是让用户购买,那么你应该只关联有可能成交的商品,而不是一堆商品让用户无从选择。

怎么提高静默转化率

  二、清楚你的数据

  我们知道一个客户到实体店购物,销售人员通常通过这个客户的穿着神态确定向他销售什么价位的产品,通过与其沟通过程中表情和语言,引导用户购物成交。那么作为一个网络平台,你如何去掌握用户的特征、神态、语言呢。那么就要靠你对用户数据的掌握,知道用户为什么没有转化产生订单。那么需要哪些数据呢:

  1.用户从哪些页面实现静默转化率。这就如实体店,每次你都能成功的将同一个产品卖出去,那么你就该总结下为什么这个产品那么多人选择,因为款式、陈列、价格?还是你的推销技巧等等。然后将这个经验推广到其他产品的销售中去。

  2.用户访问了你的哪些网页,在这些网页上停留了多长时间。这就如实体店,用户看这个产品时间长一定是中意这个产品,但是没成交可能还有一些因素让其犹豫。这个时候你就应该要去修改这些元素,以利于之后的用户选择。

  3.用户从哪些页面跳出了你的移动购物商城,即从哪里离开的。这个如餐饮店,你的菜色用户很喜欢,可是可能就因为你给用户的筷子看起来不是那么干净,于是用户就离开了。这时你要找出原因所在,并改进原因,让这些使得用户离开的元素马上消失。

  4.跟踪用户在你移动购物商城的行为路径。哪些是用户的入口,用户进入后浏览了哪些页面,后在哪个页面下实现了转化或者跳出。有了这个,你就可以分析你的用户行为特征,迅速做出应对,让更多用户转化。

  三、卖出自己的亮点和特色

  一个好的移动购物商城如果有新颖的亮点或者特色,对买家来说更有吸引力,相关的也就是高转化率。很多卖家说不知道自己有什么亮点,其实就地取材就是亮点,掌柜就是特色,店铺就是特色。平时细心一点,其实要用的素材也就会更多。

  四、让产品图片美观并让图片显示更快

  数据表明一个用户等待图片加载速度的时间不会超过3-5秒,并且用户在这3-5秒的加载等待中会产生情绪的变化即购买欲望可能会降低。而很多移动购物商城都不注重图片的质量,一个精度10000PX的图片和一张被压缩了的精度可能只有1000PX甚至更低的图片,给用户的触动是完全不一样的,用户可能会因为一张精致的图片触动了其感官觉得很美而下单,也可能因为一张模糊不清的图片而感觉产品质量不佳而放弃下单。而网商们多少会想到就这么区区几张图片就让自己的移动购物商城生意天差地别了呢。

  五、给用户以信心

  用户浏览了你的产品,后却没有选择你,很大程度上是对你的产品缺乏信心。也可能因为材质说明不清晰,担心材料;也可能因为你的信誉等级不高,担心买到假货;还可能因为没有用户购买过,不愿意自己第一个承担风险……等等一切的原因只因用户对你的信心不够。你需要给用户足够的信心,给你的移动购物商城足够的信心。

静默下单顾客一般是不需要咨询客服的,所以,我们的详情页要做得足够详细,要重点突出产品的亮点,还要做好图片的优化。同时,店铺导航和关联很重要,上述都是提高静默转化率的好方法。

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