旺旺在线客服好做吗?怎么做好淘宝客服工作?

近期许多小伙伴都在咨询淘宝旺旺客服的相关内容,比如淘宝客服分为哪几种类型,工作内容主要有哪些,难不难做等。那么旺旺在线客服好不好做呢?

旺旺在线客服好做吗?怎么做好淘宝客服工作?

旺旺在线客服虽然门槛低,但也不是那么好做,如果遇到好的商家,工作至少没那么糟心。而且做客服重要的是心态,遇到棘手或者口出恶言的买家,也不能置之不理或是与之对骂。所以,客服其实没有想象中的好做。

怎么做好淘宝客服工作?

1、打字速度快。淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,一般做淘宝客服的,淘宝卖家都会提供一套专业的话术以及一定的专业知识培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。

2、响应速度快。一旦有顾客询问问题,那么淘宝客服就要及时进行回复,一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后及时回复。如果有多个顾客询问的,那么客服要尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心和耐心,不落掉一个顾客,专业愉快的聊天,让客服体验到客如宾致的舒服。

3、服务态度良好。服务态度是非常重要的一个要求,每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理,提前预控可能出现心态失衡的情况,不要把情绪带给客户。

4、如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求,客服就要向顾客表达店铺的公平性,同时要突出宝贝是好的,淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力。

总的来说,旺旺在线客服不是那么好做,客户多的话,有时候还需要加班,而且上下班时间也不是固定的,需要轮班。

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