作为客服主管如何做好客服管理?管理思路分析

现在但凡大点的网店其实都会有不少的客服人员,所以,客服多了需要进行管理,那作为客服主管来说,如何做好这方面的管理工作?也是需要学习的了,所以,接下来我们就来说下,客服管理的内容。

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管理思路分析

1、熟悉客服业务。作为淘宝客服人员,首先就要掌握服务业务,这是最基本的职能要求,作为客服的管理人员更应该身先士卒,掌握自身的业务。

2、能力非常出众,客服主管除了一部分是上级部门或者总公司,直接委派空降一个主管过来,绝大部分地淘客服主管都是从基层慢慢成长起来的,淘宝客服主管的能力一定是非常出众,并且获得同事和上级的一致认可的。

3、精于组织管理,客服主管不仅仅要求管理人员熟悉客服业务,同时也要精于管理整个淘宝客服团队。管理整个团队或者客服部门就不是那么简单的事情了,没有一定的管理能力是很难做好的。

4、善于与人沟通,沟通是职场人士必须具备的一项生存技能,作为客服人员一定是要善于沟通的,这是职业要求也是业务要求。而作为客服主管不仅要与客户沟通,还要与上下级同事领导沟通,所以一定要特别善长沟通。

5、可以培训新人,作为客服主管,那么或多或少都会遇到新人培训的事情,客服主管要想本部门或者团队持续发展,就必须要不断为团队注入新鲜血液。那么淘宝客服主管也要可以培训新人,带领他们迅速熟悉业务独当一面。

6、做上下级的桥梁,客服主管是一个十分重要的岗位,它一方面承接着上级领导的发展意愿,另一方面它又肩负着传达下级客服人员的心声的作用。所以,客服主管要甘于奉献,成为上级和下级沟通的桥梁。

7、有较强抗压能力,压力是无处不在的,每个人都有压力,而客服主管可能他的压力会更大些,而且要考虑的事情也会更多、更复杂些。所以,客服主管要具有良好的素质和强大的抗压能力。

作为客服主管如果想要管理好下面的客服人呀,那就需要具备我们说的这些能力,毕竟大多数客服主管是从客服晋升上来的,所以,对于客服的工作和心理会有一定的了解,当然,管理是门艺术,大家还需要多学习多摸索。

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