怎样做淘宝客服外包工作?如何做好?

淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员,也是重要的组成部分,很多的淘宝商家们宁愿将客服工作外包给别人,也不愿意自己去聘请淘宝客服,那么怎样做淘宝客服外包工作呢?

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客服外包,指的是网店店主将自己的网店客服这一块交于外包公司(专门做客服的公司)zhuan帮你进行与shu顾客聊天、解决顾客的疑问、促进商品的进一步流转阶段这与令猫电商什么的有点像。其实外包的目的就是为了提升自己的网店效益,减少订单的丧失,尽可能的立柱顾客扥等

首先熟知店铺商品知识,了解商品的相关知识,一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的,回复的不及时也就会流失顾客,只有对商品的性能,特征,注意事项了解透彻,才能更好更快的回复顾客的问题。

其次就是客服的接待,一个好的客服应该具备良好的服务意识,能够耐心热情的接待每一个顾客,能够有和顾客交流和沟通的能力,详细的为顾客解答疑问,服务好顾客才能促成订单,了解顾客购买意向,合理的推荐商品,引导购买,提高顾客的满意度。

沟通过程重要,但是促成之后也很重要,很多客服会在顾客下单后就没事了,其实这样不仅不能给顾客留下好的印象,还容易出现错误,完成订单,及时的和顾客确定信息,快递和尺寸等等问题,能够顺利的让顾客收到商品的同时,也会减少损失,给顾客留下好的印象,让顾客知道这个店铺的服务是完善的,是在用心为顾客服务的。

客服要及时的观察顾客的信息状态,运输是不是正常的进行,是不是收到商品等等,收到之后可以主动的进行了解,顾客对店铺的产品是否满意,有什么疑问没有,这样给顾客留下一个好的印象,顾客回头购买也会第一个想到你,店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客,一定重视回头客。

客服这个工作看起来简单,其实其中的技巧也是需要时间磨练的,客服每一天都要接待不同的顾客,我们要从中的总结经验,干一行,爱一行,要做到能够为店主支撑店铺的咨询工作,才能让店主省心,最后希望每一个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。

之所以会有这么多的淘宝商家愿意将淘宝客服的工作外包给别人,是因为客服外包有专业的客服团队,而且实战经验特别的丰富,这个相对于新手客服来说好处实在是太多了。

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