客服常遇到的骗局有哪些?客服常见问题有哪些?

随着如今互联网时代的发展,现在网络上的骗子也非常的多,同时随着网购的发展,网购也成了各位小伙伴们经常使用的一种购物方式,这也给了许多骗子可乘之机,那么你们知道客服常遇到的骗局都有哪些吗?

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一、客服常遇到的骗局有哪些?

1、旺旺收到诈骗消息:

有不少骗子会通过千牛端发送如“店铺有违规操作,需要缴纳保证金才能解除”、“支付宝实名认证不完善,扫码充值回复正常后钱款原路退回”、“店铺信用等级不够无法完成交易,需缴纳保证金”等消息,这些都是假的!!

平台工作人员是不会通过旺旺发送类似消息的,涉及钱款的一律不要相信!

2、冒充买家,下单失败,无法购买:

骗子假冒买家,咨询后假装去下单,之后告知客服下单失败,将所谓的交易失败原因截图发送给卖家,引诱卖家被骗。

3、收货地址或订单留言留钓鱼链接:

买家在订单收货地址或者订单留言处留钓鱼链接等。仍有不少商家点击钓鱼链接,跳转链接后,有人冒充平台客服,诱导扫码交保证金,商家被骗。

二、客服常见问题有哪些?

1、非常常见的问题就是顾客希望可以便宜一点。针对这样的问题首先要看对方的语境,一般来说,如果是试探性的语句,比如说,亲,能不能便宜一点。这一类的很大的概率是直接会购买的,一般可以有两种办法应对,第一种,进行礼貌性的婉拒,一般这类型的客人不会过多的要求一定要有优惠,直接购买的可能性比较大。

2、第二种,更加注重体验的话,就可以通过比如搭配销售有优惠,或者是送一些满减的券,一来可以体现出客服的热情和细心,而来可以提升店铺里面的其他的产品的销量。

客服常遇到的骗局有旺旺收到诈骗信息,冒充买家,下单失败,无法购买,收货地址或订单留言留钓鱼链接,这些都是比较常见的骗局,客服在工作的时候一定要注意以上三种。

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