客服常见违规行为有哪些?有哪些处罚?

客服这一行业对于电商平台来说是比较重要的,也是缺一不可的,因为客服就相当于我们的导购,那么在网上客服是最直接的接触到消费者的,客服常见违规行为有哪些呢?

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客服违规行为有哪些?

一、用语不文明或骚扰用户,情节一般:

1、辱骂、谩骂用户,使用带人身攻击的不文明用语,造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人,千万不能骂回去,否则这样一时爽,最后吃亏的可是自己。

2、通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系,造成用户反感。

3、如果出现以上骚扰顾客的行为,全店商品将会被下架,禁止上线、上架,为期3天的一个处罚,这对店铺权重的影响可是非常大的。

4、客服遇到买家骂人,自己要冷静的同时也要让买家冷静下来,并告知对方这样做是解决不了问题的,然后给出解决方案,进行商榷;若买家仍是无理取闹,客服可以拉黑或举报该买家,这样就不用担心影响回复率及工作效率了。

二、骚扰用户,情节严重:

1、通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户,或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户,影响用户正常生活。

2、通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

3、如是出现上述两种情况,店铺的全部商品将被下架,且禁止上新、上架;为期总计7天。

三、骚扰用户,情节特别严重:

1、实施严重影响用户正常生活,给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为,如:向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。

2、该商家在淘宝平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议,终止合作。

客服常见违规行为无非就是用语不文明骚扰用户,这个也是分为情节一般和情节严重的,相对应的处罚也是不一样的,但是客服一定要耐心,无论买家多么难缠也不能骚扰或者辱骂。

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