淘宝客服平均响应时间是什么意思?有何建议?

我们评判一个淘宝客服的服务能力如何,是有很多的标准的,其中淘宝客服平均响应时间也很重要,很多的淘宝客服还不知道平均响应时间到底是什么意思,接下来的内容中进行介绍。

淘宝客服平均响应时间是什么意思.jpg

响应时间分首次响应时间跟平均响应时间首次响应时间。

响应时间分首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间首次响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值。

平均响应时间建议:

1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语。

客服需要哪些素质?

责任心和耐心:

作为一个淘宝客服,这是必须要具备的最基本的要素。遇到一些问题比较多的买家,一定要耐心的回答他的每一个问题;如果是产品售后问题,客服一定不能推卸责任,尽力配合解决买家的问题,给买家一个好的体验和印象。

学习和沟通能力:

不要以为淘宝客服就不用学习了,淘宝客服的学习是要熟悉店铺产品;因为店铺产品比较多,所以要有较强的接受能力。在买家咨询时,能够很好与他们沟通、介绍,甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通。

回复和打字速度:

淘宝客服的回复速率是会影响店铺的转化的,所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒,平均响应为30秒。而这又与客服的打字速度有关,打字慢的话,回复肯定比较慢,最好做到60字/分钟,最低也不要低于40字/分钟,越快越好。

通过对上面内容的了解,各位亲们应该知道淘宝客服平均响应时间是什么意思了,其实影响这个标准的因素有很多,如果店铺的客服人数多的话,那么这个响应时间自然就会高一点点。

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