双十一预热话术是什么?如何能引起关注?

双十一预热是造就氛围的关键,也是预售的关键,因此,要增加订单量,还需要培训客服预热语言,那么这到底是什么艺术呢?接下来,让我们好好聊聊那些不知道该说什么的朋友。正好赶上学习的时间。

双十一预热话术是什么?如何能引起关注?.jpg

怎么才能引起注意呢?

你可以看看下面的例子:

1.客户:为什么开罐后xx看起来像块?

回答:亲爱的,很抱歉给xxx造成了这样的混乱,xx在运输过程中,xx会互相摩擦xxx结块,但不会结块,不会影响xxx的成分。轻轻推开看xx变成请放心吃。顾客:为什么其他型号和你们的一样,你们的价格会高一些?

回答:亲爱的,现在同款的衣服很多,但是做工和面料一定有差异。

回答:亲爱的,现在同款衣服很多,但是做工和面料肯定不一样。建议先看看买过的人的评价。我们的是我们自己做的,感觉很舒服,真的很值。我们还有xx保险。你为什么不买回来先看看效果呢?你在决定要不要?

你看到这两个问题的答案是例行公事了吗,其实是由四个部分组成的,依次是:例行公事事实处理程序的信心恢复。看到这个套路,是不是顿悟了,我们可以跟着这个套路去模仿。

主要分析:第一句话:“亲爱的,真的很抱歉给你带来这样的困惑。”其实,这是一种刻板印象,比如“亲吻”、“亲爱的,谢谢你的等待”、“xx,就是这样”也属于套路。

第二句话:“xx粉粒会使xx粉粒结块,但不会结块,因此不会影响xxx的营养成分和品质。”这是为了陈述一个具体的事实,让逻辑看起来顺畅,其他人就会跟上你的思路。

具体事实的陈述应遵循从原因到结果再到结果的解释。在例句中,摩擦产生xx是原因,粉末结块是结果,不结块,不影响营养,质量是影响。如果解释不够全面,只提到是静电造成的,更何况这个现象的最终效果是对xx没有影响,客户心里还是会有磕磕碰碰的。或者继续问问题,不管是哪种情况?会对这项工作产生影响。

其实,双十一的预热技巧要看你卖的是什么产品,需要根据客户平日可能会问的问题做总结和套路,也需要站在客户的角度思考,所以,培训答疑要很好地回答客户的问题点,回答不好肯定会涉及更多的问题。

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