淘宝过敏包退是什么意思?服务细则有哪些?

有很多朋友会在淘宝上购买护肤品、化妆品等美妆产品,有些人使用后可能会过敏,还有一些商家会提供过敏包退货服务,那么淘宝过敏包退货是什么意思呢?

淘宝过敏包退是什么意思?服务细则有哪些?

1、“过敏包退货”服务:是一种交易协议服务,卖家需要加入“淘宝过敏包退保”才能参与服务。消费者在淘宝上购买了带有“过敏套餐退货”服务标识的商品后,卖家承诺,在交易送达和收货确认后30天内,如果消费者因使用产品引起过敏而发起退款申请,并选择“用后过敏”,将在48小时内响应消费者的售后需求,如果消费者提供有效凭证则支持退款。退款成功后,保险公司将根据退款造成的损失赔偿卖家。

2、“过敏包退货”服务标识是指由卖家自行设置后,在产品说明页面的“服务承诺”中包含“过敏包退货”的产品。

3.“过敏包退货”服务有效期:消费者确认收货30天后:从交易状态变为“交易成功”的计算时间,整整720小时为30天。

4.卖家加入“过敏套餐退货”承诺服务后,将自动加入“淘宝过敏套餐退货保险”。

服务详情是什么?

1.消费者要享受承诺的“过敏包退货”服务,必须同时满足:

1)消费者购买带有“过敏包退货”服务标识的商品。

2)消费者对在规定时间内购买的化妆品过敏,在使用母婴用品后,出现尿布疹(俗称红臀)(红肿、颗粒、结痂等);

3)消费者选择注明退款原因为使用后过敏,发起退款申请并提供有效凭证。

2、有效证明如下:

2.1化妆品过敏有效证明包括但不限于:《二级以上医院出具的过敏医学证明》、《消费者展示所购商品及过敏部位照片》或其他能有效证明所购商品引起过敏的证明。

2.2母婴尿布用品有效证明包括但不限于:

1)消费者尿布疹部位照片(俗称红臀)。

2)二级以上医院出具的医疗凭证(医疗凭证为门诊(急诊)病历诊断簿、医生诊断证、本机医生病历诊断书,其中病历应有患者姓名首页和医生诊断记录明细页,医生诊断证书和医生病历应有医生诊断记录和患者姓名。

2.3所有凭证均需上传图片原件,内容真实有效,凭证不得涂改、增删,否则视为无效。

3、消费者退货的剩余容量和数量不得低于80%。

4.退款路径:“购买的宝宝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“用后过敏”/“用后过敏/红屁股”。

违规处理:卖家应履行过敏包退还服务承诺但未履行的,按每单扣4分处罚。

6.如果消费者故意使用该服务,淘宝有权取消其使用该服务的资格,并影响其账户的信用评级。

以上是淘宝过敏套餐退回的含义和服务细则的相关内容。希望这篇文章的内容能让你更多地了解淘宝过敏套餐,如果你想了解更多相关信息,可以多关注这个网站。

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