淘宝追评在哪里看?商家如何应对差评?

消费者收到商品后可以对商品进行评价,一段时间后还可以进行后续点评。对于商家来说,此次淘宝审核的影响比较大。让我们一起学习如何检查淘宝评论。

1.打开淘宝,点击页面右下角的[我的淘宝]。

2.找到并单击页面上的[我的评估]选项。

淘宝追评在哪里看.jpg

3.打开后可以看到评估的订单。每个订单的右下角都有一个[附加评估]按钮,已审核的订单将显示[已审核]。单击以查看它。

如何处理差评?

快速反馈:

找出客户给差评的原因后,我们需要快速处理。我们千万不要激动,一定要端正态度,不能说买家抱着小问题,我们就不处理,这是很不好的。不要认为一两个差评无关紧要,往往就是这一两个差评会影响很多人下单。

真诚的态度:

在与客户联系后,我们应该尽快询问客户不满意的原因,因为很多客户在这个时候很生气,所以我们必须先做出和解的态度,这样我们才能有机会与客户进行有效的沟通。有很多客户不理解中差评对我们的威胁,所以当我们谈到自己的问题时,我们不必谦虚或傲慢。当然,语气应该温和合作,并表现出解决问题的积极态度。

当客户愿意给我们反馈时,客服必须第一时间做出回应,并以积极的态度给予反馈。这样,当我们遇到比较不耐烦的客户时,可以快速跟上客户的反应,及时安抚买家的情绪。通信结束后,确定处理结果和处理时间。

耐心倾听:

还有一类客户的不满情绪积压,比如售后客服在与售后沟通时态度强硬,让客户投诉不断。这个时候,我们要耐心倾听客户的抱怨,设身处地地为客户着想,感受他们的情绪,设身处地为他们着想。不要总是试图打断客户,因为这不仅不礼貌,而且容易让客户更情绪化,使问题难以解决。

客户发泄怒气后,通常会与我们很好地沟通。我们给客户适当的舒适度,然后给出解决方案,时间是最有效的。解释、道歉并熟练地使用苦肉伎俩:

认真地解释,当客户问我们问题时,我们应该尽可能温和。让客户觉得我们是以最大的诚意为他解决问题,而不是跟他吵架。诚意很重要,因为不可能面对面沟通,客服的语气和态度将成为解决问题的关键。在这36个方案中,有一个非常有用的方案是苦肉计划。夸大可怜的地方,博得别人的同情,毕竟人是情感动物,如果这个评价对你很重要,你可以用这个招数巧妙地处置这个评价。

淘宝商家需要关注淘宝消费者给出的每一个评价,无论是第一次评价还是后续评价,淘宝商家可以针对部分中差评采取一些措施。

赞(0)
未经允许不得转载:A5电商网 » 淘宝追评在哪里看?商家如何应对差评?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址