天猫综合体验星级低对店铺有影响吗?5星标准是什么?

天猫门店除了类型分类,还有很多指标是你天猫商家需要关注的,就是天猫综合体验之星,对于这个指标,很多商家都想知道会不会影响到门店。

低星天猫综合体验影响门店!

4.5-3星的门店最好,依次是4星、3-5星、3星。拥有4.5星级综合体验星的店铺(部分品类门店仍需符合特色服务考核要求)即可获得天猫无忧购买。一旦新的明星规则上线,原有无线门店的动态分数将全部为灰色,不再是“红绿相间”。

关于五星级综合体验星级标准:

在4.5星级门店的基础上增加天猫无忧购买认证标准,只有符合认证的门店才能获得无线五星级门店认证。在5星生效前,依然以4.5星为最高体验星级,对商品进行“天猫无忧购”认证。

天猫综合体验推出全新五星级标准,从品质、物流、售后三个维度为消费者带来更确定性的利益表达。只有新获得5星认证的商家才能获得“天猫无忧购”。

升级天猫无忧购有什么好处?

1)商品质量:筛选各类优质商品;

天猫综合体验星级低对店铺有影响吗.png

2)物流:“商家承诺稳定路线”,实现C端“物流限时”承诺,指定路线承诺“当/次到”;

3)售后服务:远高于市场售后服务水平,一键求助“对应1小时、48小时解决”;

3)售后服务:远高于市场售后服务水平,一键求助“对应1小时、48小时解决”;

3)售后服务:远高于市场售后服务水平,一键求助“对应1小时、48小时解决”。

3)售后服务:远高于市场的售后服务水平,一键求助“对应1小时,48小时解决”。

如何成为天猫无忧购、五星级认证商家?

首先:签订《天猫无忧购服务协议》,明确商家加入无忧购的相关权责。

入口:进入“商家中心-TOP点击”综合体验之星“-进入星级看板-天猫无忧页签,根据天猫无忧服务协议和各项服务门槛点击报名按钮。如图

第二:部分行业需要访问天猫物流限制承诺或天猫直达。

第三:接入千牛售后服务平台,处理平台发布的消费者投诉。

第四:部分行业需要绑定指定的优质服务,在考核周期内绑定该服务的商品交易金额达到店内指定服务类别的一定覆盖率。

第五:门店基本体验指数达到4.5星。

对于符合上述条件的商家,天猫门店星级会自动变为5星,门店指定商品会打上“天猫无忧购买”的标签。

通过以上理解,我们可以清楚地知道天猫综合体验星肯定会对门店产生影响,所以天猫商家们,需要做的就是不断提升天猫门店的综合体验星!

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