天猫综合体验星级有什么影响?相关标准是什么?

大多数天猫商家应该都知道,天猫对门店有星级评定,分为5星到3星。这其实是天猫综合体验之星,它会改变的。下面是对这位体验明星的影响的介绍。

天猫综合体验星将分为5星-3星,其中5星最好,其次是4.5星、4星、3.5星和3星。星级上线后,无线首页根据门店星级显示相同的星级,而今天的综合体验将每日更新作为参考,原来的无线门店DSR动态得分将全部为灰色,不再是“红绿相间”。

天猫综合体验星级有什么影响.png

1.天猫综合体验星仅涵盖部分品类。根据行业评价,部分非实物主体品类不参与明星品类考核。后台看板显示明星,但店铺首页仍未显示明星,产品标识无效。

2、5月7日起,门店综合体验明星新规开始实施。

1)商品体验维度升级,新店口碑、门店品牌影响力纳入考核;咨询体验维度升级,阿里旺旺人工响应时间纳入考核指标定义(看板4月2日上线)。目前不纳入考核,5月16日的新指标是根据近30天的数据进行考核的)。

商品体验分数=商店商品信誉分数*权重25%商店品牌影响力分数*权重25%商品体验退款率分数*权重50%。

咨询体验得分=阿里旺旺响应率得分*50%阿里旺旺人工响应时间得分*50%。

2)将五星级承诺服务中的物流限额承诺服务调整为行业差异化评估。

3)四星级门店特色服务考核项目由准入调整为准入和合格服务。

门店星级是指在门店内手工展示的星级。每月1号、16号参考前一天的指标,以便在每个月的最后一天、15号进行较长时间的认证,一般到下一个认证日。希望以上内容能对您有所帮助。

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