A5电商网相信很多商家面对一些平台活动都会有这样的困扰。由于网上查询数量多，容易发现他们不能及时回复，导致服务不佳。什么是金牌淘宝客服技能？
什么是金牌淘宝客服技能？
1.淘宝客服同理心：
客服站在客户的角度思考。对客户要有紧迫感，要理解客户。当客户遇到麻烦或问题时，一般都是不耐烦、暴躁的，所以淘宝客服不妨用这几个字来形容“很了解你，真的很了解你，我也会和你感同身受”。这几句话让客户平静了一会儿，然后客服说：我马上为您办理，我会查清楚，给您一个满意的答复，云云。
2、淘宝客服经常使用i而不是you：
淘宝客服本身就是一个服务岗位，如果直接询问客户，自然会引起客户的反感。不如把“你搞错了”换成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把顾客的心理从你转到我身上更舒服。
淘宝客服懂得拒绝：
不是所有客户提出的要求都能满足，客服也要懂得拒绝，才能让客户满意。比如，“小姐，您的想法我很理解，但很抱歉我们暂时不能满足您的具体要求，我会先向有关部门报告您的情况，核实后再与您联系，好吗？”先了解客户，然后再表达歉意。
4.淘宝客服如何表达：
如果您因为查询次数太多而无法及时回复，或者需要等待片刻才能查询数据，客服应该表示歉意，“对不起，占用您的时间，请稍等”等。
5、结论不能少：
完成与客户的对话后，淘宝客服的结论不能少，好的结论会给人留下好的印象。结论可以是“希望下次再为您服务，周末愉快”等，也可以提高回复率。
其实淘宝金牌客服已经是淘宝客服的佼佼者了，他们有丰富的经验，也有自己的一套演讲技巧，如果能掌握这几句话，一定会帮助客服们巧妙地处理各种问题！
