金牌淘宝客服话术有哪些?需要注意什么?

相信很多商家面对一些平台活动都会有这样的困扰。由于网上查询数量多,容易发现他们不能及时回复,导致服务不佳。什么是金牌淘宝客服技能?

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什么是金牌淘宝客服技能?

1.淘宝客服同理心:

客服站在客户的角度思考。对客户要有紧迫感,要理解客户。当客户遇到麻烦或问题时,一般都是不耐烦、暴躁的,所以淘宝客服不妨用这几个字来形容“很了解你,真的很了解你,我也会和你感同身受”。这几句话让客户平静了一会儿,然后客服说:我马上为您办理,我会查清楚,给您一个满意的答复,云云。

2、淘宝客服经常使用i而不是you:

淘宝客服本身就是一个服务岗位,如果直接询问客户,自然会引起客户的反感。不如把“你搞错了”换成“我觉得我们的沟通可能有误会”,这样把顾客的心理从你转到我身上更舒服。

淘宝客服懂得拒绝:

不是所有客户提出的要求都能满足,客服也要懂得拒绝,才能让客户满意。比如,“小姐,您的想法我很理解,但很抱歉我们暂时不能满足您的具体要求,我会先向有关部门报告您的情况,核实后再与您联系,好吗?”先了解客户,然后再表达歉意。

4.淘宝客服如何表达:

如果您因为查询次数太多而无法及时回复,或者需要等待片刻才能查询数据,客服应该表示歉意,“对不起,占用您的时间,请稍等”等。

5、结论不能少:

完成与客户的对话后,淘宝客服的结论不能少,好的结论会给人留下好的印象。结论可以是“希望下次再为您服务,周末愉快”等,也可以提高回复率。

其实淘宝金牌客服已经是淘宝客服的佼佼者了,他们有丰富的经验,也有自己的一套演讲技巧,如果能掌握这几句话,一定会帮助客服们巧妙地处理各种问题!

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