天猫双十一客服快捷语分享,淘宝客服快捷语大全

一年一度的双11活动即将到来,届时会有很多淘宝用户参与这一活动,因此天猫的大部分门店都会人头攒动。在以下内容中,我们将分享天猫双十一客服的快捷方式。

两大售前任务:活动通知和自动回复

活动通知可以通过短信、邮件、QQ等方式通知老客户,提高老客户的退货率,如:

(1)亲爱的,欢迎光临xx店,真诚为您服务!双11来临,你我联欢,狂欢节购物,6折,买任意三件包邮,买的越多优惠越多!亲爱的,赶快下单吧!

(2)为了庆祝双十一,任何人来xx店购买3个以上的宝宝都有机会抽签送礼,活动仅限今天!

(3)亲爱的,舒适的购物,双11当天180元以上的都是免邮的,超划算!

天猫双十一客服快捷语.jpg

自动回复主要设置在紧急或者繁忙的时候。情况是这样的:

(1)亲爱的客人很多,别着急,你可以先去看看店里的其他宝贝,我会一一回复,我已经变成三头六臂了。

(2)亲爱的,该吃晚饭了。在折扣活动期间,任何婴儿都可以买到。您可以放心拍照,有问题请留言,稍后回复!

(3)亲爱的,店主出去送货了。我很抱歉没能及时回复你。如果你看到你喜欢的宝宝,直接拍照,回来后联系你的亲戚。祝您生活愉快!

做好销售工作:给买家留下好印象

销售中存在的问题主要有店铺发票、尺寸、色差、价格、质量、快递、发货等。

发票:

买家:您在吗?我买的东西很多,请问您这里有发票吗?

您这里有发票吗?

A:我们店提供正式发票,发票会和商品一起寄给您(如果您需要,请做备份纸条,请您放心买您最喜欢的宝宝)

商家B:我们提供正式发票,但是我们每个月开一次,集中寄给您(如果您需要,请做备份纸条)。我们会用挂号信寄给您,我们会支付邮费,请放心买您最喜欢的宝宝)

尺寸:

买家:您好!我身高166厘米,体重59公斤。我应该穿什么尺码?

商家A:亲爱的,宝宝详情页有对应的身高尺码,尺寸表数据是基于体尺的,家长可以根据自己的实际情况和个人对紧身的喜好来选择尺码!

商家B:亲爱的,根据您提供的数据,我们认为您穿这个尺码比较合适。但是你肯定想让我们更多地了解你自己的身体大小,你可以参考婴儿详细信息页面上的尺寸表来做出决定!

色差:

买家:你好!打扰一下,请问您的宝宝有色差吗?它和真品的颜色会有很大的不同吗?

商人A:亲爱的,你可以放心,我们是实物照的。

商家B:亲爱的,我们特意邀请摄影师拍照。有时候会因为电脑显示器的亮度调节不同而产生色差,但我们都把色差降到了最低,所以大家可以放心购买。

价格:

买家:您好,店主!这件衣服能给我打折吗?

商家A:亲爱的,我们的商品现在双十一期间有活动,已经很便宜,质量有保证,而且性价比高。你可以看看买家对婴儿的评价。亲爱的,如果你想打折,加入我们的团购,我们可以给你免费邮寄!

商务B:亲爱的,为了庆祝光棍节,我们可以给你免费邮寄,你可以继续买任何你喜欢的东西。您买的越多,折扣越大!

质量:

买家:店主,这件衣服的质量有保证吗?如果有问题可以退货吗?

商家A:专业。我们家所有的宝宝都是我们自己生产的,生产过程都有严格的监督。有问题的婴儿是不允许出售的。你可以放心去买。如果仍有质量问题,我们支持7天内无理由退换货!

商务B:亲爱的,请您放心,我们的衣服在发货前都经过检查,确保质量不受阻碍,您也可以检查买家的评价。如果仍然有质量问题,我们支持7天内无理由退换货!

快递员

买家:这件衣服可以免费送货吗?

商家:亲爱的,双十一期间衣服都是低价卖的,买多了我们可以免费邮寄!

买家:店主,你们家一般寄什么快递?

商家:亲爱的,我们一般都寄沈童。韵达,如果你想寄其他快递,你可以做笔记。不同的快递,运费和到货时间也不一样。

发货:

买家:店主,已经拍好了,什么时候发货,多长时间能到?

商家A:亲爱的,我们晚上6点发货,省内的一般3天内到,省外的一般5-7天到!

商家B:亲爱的,我们下午6点前发货,省内的一般是3天内到。北部多雪地区等偏远地区可能需要更长时间,通常在10天内。如果有紧急情况,您可以随时联系我们!

为了更好地服务消费者,天猫客服可以学习一些快捷语言,进行相关设置,然后更快地回答一些基本问题。希望以上内容能对您有所帮助。

赞(0)
未经允许不得转载:A5电商网 » 天猫双十一客服快捷语分享,淘宝客服快捷语大全
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址