A5电商网一年一度的双11活动即将到来，届时会有很多淘宝用户参与这一活动，因此天猫的大部分门店都会人头攒动。在以下内容中，我们将分享天猫双十一客服的快捷方式。
两大售前任务：活动通知和自动回复
活动通知可以通过短信、邮件、QQ等方式通知老客户，提高老客户的退货率，如：
(1)亲爱的，欢迎光临xx店，真诚为您服务！双11来临，你我联欢，狂欢节购物，6折，买任意三件包邮，买的越多优惠越多！亲爱的，赶快下单吧！
(2)为了庆祝双十一，任何人来xx店购买3个以上的宝宝都有机会抽签送礼，活动仅限今天！
(3)亲爱的，舒适的购物，双11当天180元以上的都是免邮的，超划算！
自动回复主要设置在紧急或者繁忙的时候。情况是这样的：
(1)亲爱的客人很多，别着急，你可以先去看看店里的其他宝贝，我会一一回复，我已经变成三头六臂了。
(2)亲爱的，该吃晚饭了。在折扣活动期间，任何婴儿都可以买到。您可以放心拍照，有问题请留言，稍后回复！
(3)亲爱的，店主出去送货了。我很抱歉没能及时回复你。如果你看到你喜欢的宝宝，直接拍照，回来后联系你的亲戚。祝您生活愉快！
做好销售工作：给买家留下好印象
销售中存在的问题主要有店铺发票、尺寸、色差、价格、质量、快递、发货等。
发票：
买家：您在吗？我买的东西很多，请问您这里有发票吗？
您这里有发票吗？
A：我们店提供正式发票，发票会和商品一起寄给您(如果您需要，请做备份纸条，请您放心买您最喜欢的宝宝)
商家B：我们提供正式发票，但是我们每个月开一次，集中寄给您(如果您需要，请做备份纸条)。我们会用挂号信寄给您，我们会支付邮费，请放心买您最喜欢的宝宝)
尺寸：
买家：您好！我身高166厘米，体重59公斤。我应该穿什么尺码？
商家A：亲爱的，宝宝详情页有对应的身高尺码，尺寸表数据是基于体尺的，家长可以根据自己的实际情况和个人对紧身的喜好来选择尺码！
商家B：亲爱的，根据您提供的数据，我们认为您穿这个尺码比较合适。但是你肯定想让我们更多地了解你自己的身体大小，你可以参考婴儿详细信息页面上的尺寸表来做出决定！
色差：
买家：你好！打扰一下，请问您的宝宝有色差吗？它和真品的颜色会有很大的不同吗？
商人A：亲爱的，你可以放心，我们是实物照的。
商家B：亲爱的，我们特意邀请摄影师拍照。有时候会因为电脑显示器的亮度调节不同而产生色差，但我们都把色差降到了最低，所以大家可以放心购买。
价格：
买家：您好，店主！这件衣服能给我打折吗？
商家A：亲爱的，我们的商品现在双十一期间有活动，已经很便宜，质量有保证，而且性价比高。你可以看看买家对婴儿的评价。亲爱的，如果你想打折，加入我们的团购，我们可以给你免费邮寄！
商务B：亲爱的，为了庆祝光棍节，我们可以给你免费邮寄，你可以继续买任何你喜欢的东西。您买的越多，折扣越大！
质量：
买家：店主，这件衣服的质量有保证吗？如果有问题可以退货吗？
商家A：专业。我们家所有的宝宝都是我们自己生产的，生产过程都有严格的监督。有问题的婴儿是不允许出售的。你可以放心去买。如果仍有质量问题，我们支持7天内无理由退换货！
商务B：亲爱的，请您放心，我们的衣服在发货前都经过检查，确保质量不受阻碍，您也可以检查买家的评价。如果仍然有质量问题，我们支持7天内无理由退换货！
快递员
买家：这件衣服可以免费送货吗？
商家：亲爱的，双十一期间衣服都是低价卖的，买多了我们可以免费邮寄！
买家：店主，你们家一般寄什么快递？
商家：亲爱的，我们一般都寄沈童。韵达，如果你想寄其他快递，你可以做笔记。不同的快递，运费和到货时间也不一样。
发货：
买家：店主，已经拍好了，什么时候发货，多长时间能到？
商家A：亲爱的，我们晚上6点发货，省内的一般3天内到，省外的一般5-7天到！
商家B：亲爱的，我们下午6点前发货，省内的一般是3天内到。北部多雪地区等偏远地区可能需要更长时间，通常在10天内。如果有紧急情况，您可以随时联系我们！
为了更好地服务消费者，天猫客服可以学习一些快捷语言，进行相关设置，然后更快地回答一些基本问题。希望以上内容能对您有所帮助。
