淘宝客服如何提高转化率?怎样做好淘宝客服?

淘宝客服如何提高转化率?怎样做好淘宝客服?

现在越来越多的人开始网购,一些特殊的节日会有折扣,很多人会问客服关于产品的问题,有时候客服会提供一些折扣,那么淘宝客服怎么提高转化率呢?

淘宝客服怎么提高转化率?

1、为了别人,导致下单。当客户服务接待客户时,我们必须学会为他人着想。有些客户有意购买,但他们不喜欢很快下单,他们会挑挑拣拣,不停地询问产品的颜色、规格、款式、送货时间等。这个时候,我们一定要改变策略,不要急于让客户下单,而是热情地帮助客户一一解答,一旦上述问题解决了。订单很快就会关闭。

2.“二选一”技术。当客户同意购买产品,但一直犹豫不决时,售前客服可以使用淘宝客服技能之一。例如,你可以对顾客说,“你想要哪一双棉的还是天鹅绒的?”或者“请问那边哪种快递收货比较方便?这目前支持XX快递和XX快递。”两种选择中的一种适用于询问技巧,只要客户选择其中一种,其实是客服帮忙的想法,很容易下定决心购买!

3、“试试看”技巧。当客户想买你的单子,但对产品没有信心时,客服可以建议客户先买一点。只要对产品有信心,虽然刚开始订单量有限,但等对方满意后,可能会给你一个意想不到的清单。“试穿”技术还可以帮助顾客下定决心购买。

如何做好淘宝客户服务?

1.产品意识。产品意识方面,相信我们只要做好客户服务,应该很容易上手。当买家在网上购物时,他们只能看到照片,而不能看到实物。我们要用文字和图片的形式向买家介绍我们的产品,打消他们选择我们婴儿产品的疑虑。我们要逐一解决,督促他们为交易买单。

2、及时回复买方信息。我们应该明白,每个消费者需要的是一种服务态度。如果客服连最简单的亲和力、亲和力的字眼都做不到,那么客服就不是好的客服,门店也不会做得很好,甚至很难做到。客服尽量表达您的热情,这些技巧帮助我们直接拉近与买家的距离,自然转化率会大大提高。

要提高客服转化率,最重要的是客服要有足够的耐心。凯淘小编认为,只要用心去做,那些咨询买家就走不了。因此,那些了解买家需求、开阔思路的人往往是店内最成功的客服。

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