淘宝客服售前话术技巧分享,有哪些话术?

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据了解,淘宝客服还分为售前和售后两个方面,做好淘宝客服可以提高商品转化率,让自家门店销售额大增,以下内容为您分享淘宝客服的售前技巧。

先是买家打招呼

首先客服尽量用你,让买家觉得你是在用心为他服务,然后再加一个表情拉近双方的距离。或者用更幽默的逾期话语来营造一种情感氛围来促进后面的谈话。你好,亲爱的,是的,我能为你做些什么?(微笑)

第二,问有没有库存

面对这个问题,一定要在语言上表现出淡定和专业,这样才能让买家感到踏实和信任。如果你是经销商,可以说“宝宝展示的是实际库存,能看到的都是现货”;如果是自己卖的,让买家稍等片刻,马上查询。

第三,关于尺码、搭配、款式选择等。

就像服装宝贝一样,很多买家对款式、尺码都不太确定,会向客服求助。在这种情况下,比如款式,客服不应该束缚买家做决定,比如两种款式都不错,目前更多的客户选择xx款;尺码,根据买家的身高和体重,给出建议,尽量让自己显得更专业,以便于转型。

第四,宝宝色差、质量问题

如果您给宝宝自拍,您应该先向买家保证照片是100%真实的,然后告知买家可能会因为显示、屏幕和视觉感觉的不同而出现一些色差。如果你在乎,请仔细挑选。质量要有信心,正面保证,让买家放心,并告知如果出现质量问题,7天内没有理由退换货,免去他们的后顾之忧。

送货到货

如果有送货问题,用“第一时间为您安排送货”来表达店铺对顾客的关注和工作效率,然后告知具体承诺的送货时间;到货问题,根据买家的实际收货地址和宝宝的分娩地点,给买家一个预期的时间,一定要真诚,然后时刻关注不合理的发展。

作为淘宝售前客服,一些最常见的问题需要知道如何快速解答,如何让客服满意,下单才是售前客服需要做的事情。以上为您分享几个常见的淘宝售前客服术语大全,您可以学习一下。

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