淘宝客服在活动前的准备有哪些?具体介绍

在淘宝经营门店的商家都知道,一家门店要想得到用户的喜爱和依赖,除了产品的过硬品质外,还离不开客户服务的服务态度和专业精神。那么,淘宝客服在活动前做了哪些准备工作呢?

1、根据UV的询价订单比例做一个初步的招聘计划

淘宝客服在活动前的准备有哪些?具体介绍

一般按照一个客服的正常打字速度,单个客服每天的售前接待量应该控制在250左右。如果太高,就很难做好销售匹配。如果是袜子、毛巾等产品可以300多人,因为没有太多的专业知识咨询。当然,这并不是说250人的接待就是高峰,而是要做好转化率和单价,最好每天接待不超过250人。如果是售后订单的处理速度,那么每天接待200人左右就是客服的高峰。

哪些品类的产品客服咨询接待不宜太高?

第一类:客单价高的产品,如大家电、家具、首饰、毛皮、家用木地板窗帘等,嘉宾名单3000人以上。这类产品单价高,需要付出更多精力与客户沟通很多细节。如果每天的接待量太大,转化率就会降低。

第二类:任何一个客单价都是同行盈利产品的两倍左右,这类产品非常重视产品和服务,如果过多的咨询会因为服务不到位,导致客单价得不到应有的服务,会导致DSR得分过低,从而影响品牌形象。

强化打字速度的实践

一般情况下,如果您在双十一当天的交通计划超过200000-1天,您的客服打字速度必须在90字(每分钟)以上,最好在百字以上才能处理这些查询。

客服主管将大型活动的工作流程提前转为文本,或将大型活动的所有快捷短语编辑成文本短语,导入金山打字机练习打字,既提高了练习过程中的打字速度,又学到了不少知识点。

客服应在熟悉活动的基础上,根据客户的购买力推送不同的活动内容。如果活动当天发现标的与实际情况不符,则迅速向客服部门说明。

以上是淘宝客服在活动前的准备和具体介绍。希望这篇文章的内容能让用户更多地了解淘宝客服。如果您想了解更多相关信息,可以多关注这个网站。

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