店铺退款纠纷率在哪里?有什么影响?

消费者在淘宝商城购物时,如果对商品不满意,可以申请退款。如果商家不同意您的申请,消费者可以申请客服干预。会有争议率的。商家知道到哪里查争议率吗?

店铺退款纠纷率在哪里.jpg

进入卖家-卖家交易管理后台–找到退款保障板块,里面有一个“投诉管理”。你可以在这里看到纠缠率。

退款率计算方式/周期计算方式:退款率=近30天退款成功次数/最近30天支付宝交易次数*100%;计算期:每天统计近30天退款成功数据,数据延迟2天;

2、淘宝退款争议费率计算方式/周期计算方式/周期计算方式:30天内争议退款次数/支付宝交易次数(支付宝交易次数=淘宝交易子订单)。

淘宝退款纠缠率对卖家有没有影响?

淘宝退款纠缠率对卖家营销活动的影响,具体如下:

淘宝集市上发布的所有营销活动(含物超所值)必须达到或高于以下标准,低于以下标准的卖家将不允许参与各种淘宝营销活动。

1),门店近半年非虚拟交易的DSR得分不低于4.6分。开店未满半年,有发布违禁信息、销售假冒商品、盗用他人账号、泄露他人信息、骗取他人财物等严重违法行为的,不得参与营销活动。自2012年1月1日起,B类严重违规扣分不得参与营销活动;

3)、店铺好评率不得低于98%;

4)、人工退款成功次数不得超过最近一个月店铺交易次数的0.1%,且不得超过6次(数字卖家不得超过4次)。

5),A类扣12分或12倍扣3个月;

6)因搜索各种违规行为被封杀的卖家,在处罚期间禁止参与活动;

7)永久禁止投机被处罚的卖家参与活动。

在淘宝上,上述内容具体介绍了退款争议率的检查方法。对于淘宝店来说,争议率越低越好。如果争议率比较高,说明商户存在一些问题。这会影响商店的销售。

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