天猫售后满意度为什么是百分之0?满意度算法是什么?

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只是做天猫的商家,其实对于售后满意度确实不太理解,为什么它的满意度是0%呢?这个人真的有点糊涂,所以,下面我们来谈谈这个售后满意度信息,如果你想知道的话,我们来看一看。

满意度算法是什么?

售后满意度=近30天内的评估量/总评估量(4星和5星)。符合评估条件的退款:

(1)退货/退货/换货/维护/更换成功。

(2)退款成功或关闭后30天内有评估入口。

之所以是0,是因为这30天基本上没有未完成的售后服务,所以数据显示为0,这意味着可能不会有任何售后问题。

温馨提示:数据显示为前一天的数据,与上周同期的环比数据和该大类下的行业平均数据进行对比。暂不支持数据日期筛选和明细下载。目前,售后满意度评价不会纳入考核,指标展示可以作为产品和服务问题的自我分析,提升能力作为参考,会有更多的应用场景。同时,平台会更加注重售后服务能力,体验好的店铺会有更多机会让顾客看到和选择,建议提升服务能力。

因为不再是每年都有少量的售后问题投诉,所以大家也可以在后台通过这个数据连接到店铺整体的售后情况。如果这个指标异常,可以知道问题出在哪里,然后再进行调整。作为一家企业,你最害怕的是用户投诉。

那么接下来我们来谈谈售后处理的方法:

1.要询问客户售后的类别,可以是客户所属的产品不合适,也可以是退换货,或者是已经收到的质量问题。在你走下一步之前,先问清楚。如果客户要退换货,那么卖家需要把退货要求和规则寄给客户,如果不满足退货条件,那么退货是不能接受的。

2、如果是质量问题,可以建议客户退货并退还给买方。前提是商品在店铺承诺的退货期内,如果商品在退货期之外,且质量问题不严重,那么可以向买家支付适当的赔偿金,让买家自行解决问题。

其实大家可以看到天猫的售后满意度是0。这是因为这30天基本没有售后纠纷,所以商家展示为0是个好局面。说明产品很少涉及退换货,在用户中的口碑也不错。

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