天猫售后满意度怎么提升?做好满意度要关注些什么?

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天猫售后满意度也是后台的指标之一,那么,对于售后满意度得分相对较低的商家来说,最关键的时期就是如何提升这种满意度?那么接下来我们来谈谈这个问题。天猫商家应该多加关注。

做好满意度重点是什么?

其实提高售后满意度的关键是改善客户体验,归根结底是产品和服务的情况。

售后服务部门的第一个指标是:客户满意度。可通过两个指标进行评价:

1、客户评价:每月在接受和完成售后服务客户的情况下,随机抽取一定比例的客户,通过电话、电子邮件问卷形式,咨询客户对售后服务的体验和评分。

2、响应速度:对于客户来说,影响售后服务最大的两个因素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户遇到的实际问题,应该退货,优秀的商家不会拒绝退货,售后服务的速度与每个业务的内部流程有很大关系。速度越快,客户的问题解决得越快,客户满意度就越高。

提供售后服务的成本分为两部分,第一部分是售后服务部的人员和设备成本,第二部分是更换、维修和退货的运营成本。成本控制也应该是售后的关键指标之一。

售后流程

售后流程无非是以下几个步骤:前期沟通、收货、发现问题、解决问题。

沟通:这是一个直接沟通的过程,客户在这个过程中对质量有一个直观的印象。其次,良好的沟通也可以促进成本控制。与客户充分沟通,即使出现质量问题也要自觉指导。

收货:由于收发货物的地域差异,往往需要通过快递服务进行中转。为了方便处理,商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息,如订单号、售后申请号、客户姓名、联系方式等。

3、确认问题:收货后检查实物,确认是否有质量问题。

4.问题解决:确认质量后,您可以决定如何为客户处理解决方案。处理方式有三种,即退货、换货和维修。

关于如何提高天猫的售后满意度,我们将就此进行讨论。事实上,我们售后需要的是沟通,服务会让客户满意。只有这样才会有问题。稍后,我们也会讲到方法。为了提高售后效率,我们建议商家把每个分工都搞清楚,这样才能更快处理。

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