淘宝开店客服是自己吗?如何做一个合格的客服?

现在许多小伙伴们都想在淘宝开店,但是在淘宝开店是比较难的,淘宝开店的一些操作装修或者是推广都是需要商家,一步一步去学习的。许多没有开店的小伙伴们对于淘宝都是不太了解的,那么淘宝开店客服是自己吗?

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一、淘宝开店客服是自己吗?

可以是自己,但是开店事务繁多,许多店家都没办法身兼数职哦,请一个客服更好。

二、如何做一个合格的客服?

1、对产品的认知:

首先我们要明白,作为一个客服,你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。

1)首先我们要了解自己产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等,例如衣服:

2)服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。

3)产品的特性卖点一定要充分了解。

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等,这些一定要清楚;

b、产品包装特点:如果你卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;

c、熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

4)客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比,别人不具有的优势。

2、对于淘宝平台的了解:

1)作为一个客服,我们一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失。

2)了解淘宝官方活动的规则,对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。

3)了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动,会让你的客单价和转化率都有提高。

淘宝开店客服是谁都可以,只要你能够有精力打理店铺,同时也能够忙的过来,能够及时回复消费者,那么你就可以当客服,但是淘宝开店是需要很多精力的,许多时候可能需要重新招一位人来当客服。

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